La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia organizó esta semana dos talleres formativos dirigidos a personas mayores y personas con discapacidad para enseñarles a utilizar los principales servicios de la administración electrónica regional. Una treintena de ciudadanos de ambos colectivos participaron en las sesiones, enmarcadas en la Semana de la Administración Abierta, una iniciativa de ámbito nacional orientada a acercar la gestión pública a todos los ciudadanos.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó el curso destinado al colectivo de mayores, organizado con el apoyo de la Asociación Murciana de Voluntarios de Informática de Mayores (Amuvim). El taller paralelo, dirigido a personas con discapacidad, contó con la colaboración de la Fundación Síndrome de Down Región de Murcia (Fundown).
Qué aprendieron los participantes
Durante las dos sesiones, los asistentes se familiarizaron con los recursos que ofrece la administración digital de la Región. Con un lenguaje claro, directo y accesible, los talleres abordaron los servicios disponibles en la Sede Electrónica de la administración regional, incluido el proceso para solicitar una ayuda concreta a través de la plataforma.
Los participantes también aprendieron a acceder a la Carpeta Ciudadana, un espacio personal desde el que los ciudadanos pueden consultar sus datos y seguir el estado de sus trámites con la administración. Además, la formación incluyó una explicación del sistema Cl@ve, el mecanismo de identificación digital que permite acceder de forma segura a los servicios públicos en línea.
Completaron el programa la figura del funcionario habilitado —una solución pensada para quienes necesitan asistencia para gestionar sus trámites de forma presencial o remota— y la Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC), canal de apoyo disponible para cualquier ciudadano de la Región.
El objetivo: cerrar la brecha digital
Durante su visita al taller de personas mayores, Marín subrayó que estas iniciativas persiguen "seguir avanzando hacia una administración cada vez más accesible, inclusiva y comprometida con todos los colectivos y reducir la brecha digital". El consejero amplió el propósito de la actuación: "Desde el Gobierno regional trabajamos para que todas las personas, sea cual sea su edad, su género, su lugar de residencia o su condición, puedan ejercer sus derechos de manera autónoma y natural".
En ese marco, el titular de Economía insistió en la importancia de que la ciudadanía conozca y sepa utilizar los distintos canales de atención disponibles, entre ellos la Sede Electrónica, como vía para garantizar el ejercicio efectivo de sus derechos sin depender de terceros.
Un plan que va más allá de una semana
Estos talleres no son una iniciativa aislada. Se enmarcan en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad, una hoja de ruta diseñada para modernizar y transformar la relación entre la administración pública y los ciudadanos, con el objetivo de hacerla más ágil, cercana y accesible. La Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios es el organismo encargado de su organización dentro del marco de la Semana de la Administración Abierta.
Más actividades durante la semana
Los talleres para mayores y personas con discapacidad formaron parte de un programa más amplio desarrollado a lo largo de la semana. Entre otras iniciativas, se celebró una reunión del Grupo de Trabajo para la mejora de la accesibilidad de la Sede Electrónica y los servicios de atención ciudadana, en la que el Gobierno regional expuso diversas actuaciones para impulsar la inclusión digital.
Asimismo, se impartieron cursos orientados a fomentar la accesibilidad en los servicios públicos y se presentó una guía de recursos para el alumnado con necesidades educativas especiales. También tuvo lugar una charla sobre los derechos de los consumidores. La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) completó la programación con unas jornadas de puertas abiertas y un seminario web sobre buenas prácticas tributarias, también organizado por este organismo.
El conjunto de estas actividades refleja la apuesta de la Comunidad por garantizar que los colectivos con mayor riesgo de exclusión tecnológica puedan acceder a los servicios públicos digitales sin barreras, en un contexto en el que la tramitación electrónica ocupa un lugar cada vez más central en la relación diaria entre los ciudadanos y la administración.
